Retur, Bytte og Refusjon

Denne retur-, bytte- og refusjonspolicyen gjelder for alle kjøp gjort via https://lumajewelry.no/ og er utarbeidet i samsvar med Angrerettloven og Forbrukerkjøpsloven.

1. Angrerett (14 dager)

I henhold til Angrerettloven har kunden rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen kunden, eller en tredjepart utpekt av kunden (annet enn transportøren), har mottatt varen.

For å benytte angreretten må kunden gi oss en utvetydig erklæring om at angreretten ønskes brukt, for eksempel via e-post eller kontaktskjema tilgjengelig på nettsiden.

2. Retur ved bruk av angrerett

Ved bruk av angreretten skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om angrerett er sendt.

Vilkår for retur:

  • Varen må være ubrukt

  • Varen må returneres i original emballasje

  • Kunden er ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon

Kunden dekker returkostnadene, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

3. Unntak fra angreretten – hygiene

I henhold til Angrerettloven § 22 bokstav g gjelder angreretten ikke for varer som av hensyn til hygiene eller helse ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering.

Dette gjelder spesielt, men er ikke begrenset til:

  • Øredobber og andre smykker ment for piercing eller direkte kontakt med kroppen

Dersom hygieneforseglingen er brutt, bortfaller angreretten fullstendig.

4. Bytte

Bytte av varer kan tilbys innen 14 dager etter mottak, forutsatt at:

  • Varen er ubrukt

  • Varen returneres i original emballasje

  • Hygieneforseglingen ikke er brutt (der dette er relevant)

Kunden dekker fraktkostnader ved bytte, med mindre varen er feil eller mangelfull i henhold til Forbrukerkjøpsloven.

5. Refusjon

Ved gyldig bruk av angreretten vil kjøpesummen bli refundert uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om angrerett.

Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake refusjonen til:

  • varen er mottatt i retur, eller

  • kunden har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake

Refusjon skjer via samme betalingsmiddel som ble benyttet ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

6. Reklamasjon – feil eller mangler

Dersom varen har en feil eller mangel i henhold til Forbrukerkjøpsloven, har kunden rett til reklamasjon.

Kunden må gi melding innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde vært oppdaget. Reklamasjonsretten gjelder i henhold til lovens bestemmelser.

7. Uavhentede pakker

Pakker som ikke hentes og returneres til Luma Jewelry, anses ikke som gyldig bruk av angreretten. Kunden kan bli belastet for frakt- og håndteringskostnader.

8. Kontaktinformasjon

For spørsmål vedrørende retur, bytte eller refusjon, vennligst kontakt vår kundeservice via kontaktinformasjonen oppgitt på nettsiden.